客户关系是成功企业的焦点。无论您是小型企业还是大型企业，提供卓越的客户服务都是您企业的生命线。因此，实施最新技术以增强您与客户的业务沟通变得至关重要。 那么，您如何响应客户需求并全天候 24×7 满足他们的要求？ 企业完全依赖使用电话和电子邮件等反应渠道的客户支持代理的日子已经一去不复返了。 随着即时消息的蓬勃发展，实时聊天软件使代理能够与客户联系以提供实时支持。 Outgrow表示，在与公司沟通时，人们更喜欢使用聊天机器人而不是应用程序。 随着人工智能 (AI) 的重要性与日俱增，企业正在迅速实施聊天机器人以自动化其销售、支持和营销流程。 聊天机器人和实时聊天是相辅相成的。您需要评估实时聊天软件和聊天机器人的优势，以选择最适合您业务的一款。 聊天机器人补充实时聊天的 7 个主要领域 了解AI 聊天机器人的优势将帮助您成为七大业务领域的最佳解决方案。通过混合方法，您可以平衡聊天机器人和实时聊天的使用，以 新西兰手机号码列表 提供卓越的客户服务体验。 以下是您应该了解的七个主要领域。 1.即时响应 客户希望在眨眼之间得到查询的答案或找到信息。当他们找不到它时，他们会感到沮丧，这会导致永远失去销售或潜在客户。 实时聊天为客户提供实时响应。但对于那些不喜欢等待少于 25 秒的客户，聊天机器人可以解决这个问题。 简而言之，与实时聊天冠军相比，聊天机器人对传入的聊天请求的响应速度更快。座席可以同时处理有限数量的聊天，最终需要更长的排队时间。 聊天机器人没有这样的限制。 聊天机器人状态报告称，55% 的受访者表示他们最喜欢从聊天机器人那里获得即时响应和对简单问题的回答。 由于聊天机器人会为客户提供即时解答和帮助，因此有助于提升客户体验。 2.成本效率 聊天机器人被编程为即时处理常见的常见问题解答或基于信息的查询，因此它可用于执行基本的前线支持任务。 据invesp称，聊天机器人最多可节省 30% 的客户支持成本。 让我用一个例子来解释，当客户提出与运输或交付相关的常见问题时。 聊天机器人可以轻松理解上下文并提供常见问题解答或解释您的运输/交付政策的描述。对于国际订单状态，机器人也可以提供快速解答。 此外，如果客户有进一步的复杂查询，聊天机器人可以轻松地将请求上报给您的支持团队。即使设置了标准化答案，这种对话式营销技巧也可能会让您的员工花时间回答。